FAQ

ORDERING
Do I need to have an account to order?
Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
No, you can also place an order as a guest. But, there are some perks if you have an account with us:
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Mit einem Konto bei uns genießen Sie jedoch einige Vorteile:

Quick checkout process
Schneller Checkout-Prozess
Easily view your order status and order history
Einfache Einsicht in Bestellstatus und Bestellverlauf
Receive updates detailing our new releases and special promotions
Erhalten Sie Updates zu neuen Produkten und Sonderaktionen

What if I forgot my password?
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
On the login page, click “Lost password?” and you’ll be redirected to a page where you can create a new password.
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

What if I typed the wrong email address?
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Please contact us so we can change your email address. We can change your email address, name, and address but we cannot change your order.
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, jedoch nicht Ihre Bestellung.

Are there any exchange rates?
Gibt es Wechselkurse?
All of our transactions are based in US Dollars. If your credit card is based in another currency, your order total will be calculated in accordance with the daily exchange rate of the date your card issuer processes the transaction.
Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung gemäß dem täglichen Wechselkurs berechnet, den Ihr Kartenanbieter bei der Transaktionsverarbeitung anwendet.

What payment methods do you accept?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) payments. We do not accept personal checks, money orders, direct bank transfers, or cash on delivery.
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX). Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

How secure is my online order?
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
When purchasing online using your credit card, all of your information is entered into an SSL secure web page. Your information is then SSL-encrypted and sent directly to our credit card provider's network, where your card and transaction is authorized and approved. Your credit card information is not stored on our servers.
Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Informationen über eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Daten werden anschließend SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

How do I change or cancel my order?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
We reserve the right at any time after receipt of the order to accept or decline the order, or any portion thereof, in our sole discretion, even after the Customer receives an order confirmation or after the credit card has been authorized. If the credit card has already been authorized for the purchase and the order is canceled, we will issue a credit to the original method of payment.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen jederzeit nach Eingang der Bestellung anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wurde die Kreditkarte bereits belastet und die Bestellung storniert, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Any cancellation made after an order has been placed will be subject to a cancellation fee of 30% of the Total Price regardless of the time the order has been placed (even if it is just a second later) as the merchant processor/credit card charges us a fee for cancellations.
Jede Stornierung nach Aufgabe der Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung (auch wenn sie nur eine Sekunde später erfolgt), da uns durch Zahlungsabwickler und Kreditkartenanbieter Gebühren entstehen.

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be canceled.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht storniert werden können.

How do I set my shipping address?
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Since our website and service are based on English, all the information that you typed in is required to be English input method, including punctuations. If certain letters of your address contain Non-English letters, you are advised to use the similar English ones instead. For example, you may change letter "ç" to "c".
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen in englischer Sprache erfolgen, einschließlich Satzzeichen. Sollten Teile Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, verwenden Sie bitte ähnliche englische Buchstaben. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben „ç“ durch „c“ ersetzen.

Can I change my shipping address after placing an order?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Please be advised that your shipping address cannot be revised after the order has been processed or shipped. Kindly update your shipping address to your residential address instead of your vacation address as we do not know how long the destination's customs department will have the package on hold.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Verwenden Sie bitte Ihre Wohnadresse anstelle einer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange das Paket beim Zoll des Ziellandes aufgehalten wird.

When will my order arrive?
Wann kommt meine Bestellung an?
The delivery time is based on the shipping option that you have chosen. Once the order has shipped, we will email your tracking information on the next day as tracking information generally becomes available 24 hours after we have shipped the order. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country.
Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, da diese in der Regel 24 Stunden nach dem Versand verfügbar sind. Für Verzögerungen durch den Zoll Ihres Landes übernehmen wir keine Verantwortung.

How do I track my order?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
We will email your tracking information as soon as your order has shipped. Usually, you will receive the tracking number one day after we have shipped your order.
Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand.

Can I use several discount codes in one order?
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Promotion and discount codes cannot be used in conjunction with other promotions and discounts unless stated otherwise.
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

What Do I Do If I Have Missing Items In My Order?
Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
If something is still missing, please contact us immediately.
Falls etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

SHIPPING AND CUSTOMS

When will my order be processed?
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
All orders are handled and shipped out from our warehouse in China. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons.
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Verkaufsaktionen mit zusätzlichen Bearbeitungszeiten.

We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 2-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. An Wochenenden erfolgt kein Versand.

Please contact us if you do not receive tracking confirmation after 5 business days from the day you completed your payment.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten haben.

How will my order be shipped?
Wie wird meine Bestellung versendet?
For shipping methods, please read our Shippings page.
Informationen zu den Versandarten finden Sie auf unserer Versandseite.

RETURNS

How do I return an item?
Wie sende ich einen Artikel zurück?
If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 30 days from receiving your order. Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.

For a list of final sale items, please see our Returns Policy. All returns must be in original condition with packaging intact.
Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung enthalten.

Will shipping be covered for my returns?
Werden die Versandkosten für Rücksendungen übernommen?
All return shipping fees and other miscellaneous fees are the responsibility of the customer.
Alle Rücksende- und sonstigen anfallenden Gebühren trägt der Kunde.

What if the item(s) I received is defective/incorrect/damaged?
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Please contact us within 7 days from receiving your order if you received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel sowie alle relevanten Informationen bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.

How long is the returns process?
Wie lange dauert der Rücksendeprozess?
Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

When will I receive my refund?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank übermittelt. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift an Ihre Bank.

If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird。